Reklamationen

Stellt der Käufer einen Mangel an der gelieferten Ware fest, hat er das Recht, eine Reklamation geltend zu machen.

Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, dass die Ware bei Übergabe frei von Mängeln ist.

Der Käufer ist berechtigt, eine Reklamation innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt der Ware geltend zu machen.

Was nicht als Mangel gilt

Insbesondere gelten folgende Fälle nicht als Mangel:

• normale Abnutzung durch Gebrauch
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung
• Verwendung entgegen dem vorgesehenen Zweck
• mechanische Schäden nach der Übergabe
• Produkte nach Ablauf des Verfallsdatums

Voraussetzungen für eine Reklamation

Eine Reklamation kann geltend gemacht werden, sofern:

• die Ware nicht offensichtlich durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde
• die Ware nicht nach Ablauf des Verfallsdatums ist

Bei versiegelten Produkten ist eine Reklamation nach Öffnung ausgeschlossen, sofern die Ware aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen nicht wieder in den Verkauf gebracht werden kann.

Reklamationsverfahren

Der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation zunächst per E-Mail an folgende Adresse zu melden:

info@stickygarden.eu

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• vollständiger Name
• Bestellnummer
• Beschreibung des Mangels

Auf Grundlage dieser Mitteilung erhält der Käufer weitere Anweisungen zum Vorgehen.

Waren, die ohne vorherige Kontaktaufnahme eingesendet werden, können nicht angenommen werden.

Waren, die per Nachnahme versendet werden, werden nicht angenommen.

Bearbeitung der Reklamation

Die Reklamation wird ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab Eingang bearbeitet, sofern nichts anderes vereinbart wird.

Der Käufer wird über das Ergebnis der Reklamation per E-Mail informiert.