Reclamaciones
En caso de que el Comprador detecte un defecto en los productos adquiridos, tiene derecho a presentar una reclamación.
El Vendedor es responsable de que los productos estén libres de defectos en el momento de la entrega.
El Comprador tiene derecho a presentar una reclamación dentro de un plazo de 24 meses desde la recepción de los productos.
Qué no se considera un defecto
No se consideran defectos, en particular:
- el desgaste normal causado por el uso
- los daños causados por un uso indebido
- el uso contrario al propósito del producto
- los daños mecánicos ocurridos después de la entrega
- los productos después de su fecha de caducidad
Condiciones de reclamación
La reclamación puede presentarse siempre que:
- los productos no estén claramente dañados por un uso indebido
- los productos no estén después de la fecha de caducidad
En el caso de productos en envase sellado, no es posible presentar una reclamación si el envase ha sido abierto, cuando por razones de higiene o seguridad no sea posible volver a poner el producto a la venta.
Procedimiento de reclamación
El Comprador debe notificar primero la reclamación por correo electrónico a:
info@stickygarden.eu
En el mensaje, indique:
- nombre completo
- número de pedido
- descripción del defecto
En base a esta comunicación, se informará al Comprador sobre los siguientes pasos.
Los productos enviados sin contacto previo pueden no ser aceptados.
Los productos enviados contra reembolso no serán aceptados.
Resolución de la reclamación
La reclamación será resuelta sin demora indebida, a más tardar dentro de los 30 días desde su presentación, salvo que se acuerde lo contrario.
El Comprador será informado del resultado de la reclamación por correo electrónico.