Réclamations

En cas de défaut constaté sur les produits achetés, l’Acheteur a le droit de déposer une réclamation.

Le Vendeur est responsable du fait que les produits sont exempts de défauts au moment de la livraison.

L’Acheteur peut exercer son droit de réclamation dans un délai de 24 mois à compter de la réception des produits.

Ce qui n’est pas considéré comme un défaut

Ne sont notamment pas considérés comme des défauts :

• l’usure normale due à l’utilisation
• les dommages causés par une mauvaise manipulation
• l’utilisation contraire à l’usage prévu du produit
• les dommages mécaniques survenus après la livraison
• les produits après leur date d’expiration

Conditions de réclamation

La réclamation peut être effectuée à condition que :

• les produits ne soient pas manifestement endommagés par une utilisation inappropriée
• les produits ne soient pas après la date d’expiration

Dans le cas de produits scellés, aucune réclamation ne peut être acceptée après ouverture, lorsque pour des raisons d’hygiène ou de sécurité le produit ne peut plus être remis en vente.

Procédure de réclamation

L’Acheteur doit d’abord notifier la réclamation par e-mail à :

info@stickygarden.eu

Veuillez indiquer dans votre message :

• nom complet
• numéro de commande
• description du défaut

Sur la base de cette communication, les instructions suivantes seront communiquées à l’Acheteur.

Les produits envoyés sans contact préalable peuvent ne pas être acceptés.

Les produits envoyés contre remboursement ne seront pas acceptés.

Traitement de la réclamation

La réclamation sera traitée sans délai excessif, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sauf accord contraire.

L’Acheteur sera informé du résultat de la réclamation par e-mail.