Reklamácie
V prípade, že kupujúci zistí na zakúpenom tovare vadu, má právo uplatniť reklamáciu.
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady.
Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Čo sa nepovažuje za vadu
Za vadu sa nepovažuje najmä:
- bežné opotrebenie spôsobené používaním
- poškodenie spôsobené nesprávnym zaobchádzaním
- použitie v rozpore s účelom produktu
- mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí
- tovar po uplynutí doby expirácie
Podmienky reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť za predpokladu, že:
- tovar nie je zjavne poškodený nevhodným použitím
- tovar nie je po dátume expirácie
Pri produktoch v uzavretom balení nie je možné reklamovať tovar, ktorý bol po dodaní otvorený, ak ho z hygienických alebo bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť do predaja.
Postup reklamácie
Kupujúci je povinný najskôr oznámiť reklamáciu e-mailom na adresu:
info@stickygarden.eu
Do správy uveďte:
- meno a priezvisko
- číslo objednávky
- popis vady
Na základe tejto komunikácie bude kupujúcemu oznámený ďalší postup.
Tovar zaslaný bez predchádzajúceho kontaktu nemusí byť prijatý.
Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.
Vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak.
Kupujúci bude o výsledku reklamácie informovaný e-mailom.